一言报道 近日，30家企业的30项典型经验被工业和信息化部评为2014年全国质量标杆。红豆集团以“基于客户需求的服务接触点管理的实践经验”成功入选该榜单，也成为江苏两家、无锡唯一获此殊荣的企业。
        据悉，“全国工业企业质量标杆”是工业企业在应用先进质量管理方法、开展质量管理活动、提高产品实物质量、改善质量保障能力、提升经营绩效等方面的最佳实践经验，是国家引导企业持续提高企业质量管理能力，提升产品和服务质量水平，加快工业企业转型升级的重要示范平台。经过多年探索，红豆集团已建立起严格的质量管理体系，率先在业内建立首席质量官制度，并通过加强外协供应管理和内部生产管理相结合的方法不断提升产品质量，由此成功创造出满足客户需求的服务接触点管理经验，已在国内同行中推广。
        红豆集团以质量强企，持续卓越为目标，通过建立长效卓越绩效管理机制，提高整体绩效和能力，为质量的持续改进提供长期的原动力。在质量管理上，红豆狠抓三方面。
        持续推进卓越绩效管理。自2009年以来，红豆全方位导入并推进卓越绩效管理。在全体员工的积极配合和努力下，取得了较好的成效，在企业文化、战略管理、现场管理、流程管控、客户关系管理等方面得到了较大提升。
        技术标准战略成效显著。近几年，集团在研发方面注重创新开发，加大研发投入，推进技术中心升级。集团拥有健全的质量检验、检测体系，先进的工艺技术及精良的生产设备。其中集团筹建的江苏长三角纺织服饰检测有限公司于2005年通过了中国国家实验室能力认可，为企业实施质量提升战略腾飞奠定了基础。
        同时，红豆的“三站两中心”（三站包括博士后工作站、院士工作站、研究生工作站，两中心为技术中心和工程中心）为科研创新提供了良好的基础。作为国家专利试点企业，红豆连续多年申请专利百件以上，2013年专利申请数达到288件，累计专利超过2000件。多年来，红豆负责和参与国家、行业标准的制、修定共9项，在技术标准战略上成效显著。
        三是弘扬质量文化，提高思想素养。质量是系统工程，需要全员参与。红豆大学定期对各级员工进行培训，使集团从上而下形成了以“以质量求生存，以服务促发展”的质量文化，以优质的产品质量和服务质量来维护消费者的合法权益。在售后服务方面，按照集团的质量目标要求，对于顾客投诉按规定及时处理，做到让顾客满意为止，无止境的追求质量改进，以无可挑剔的红豆质量和服务满足顾客需求。
        对质量孜孜不倦的追求，铸就了红豆今天的“质量标杆”地位。多年来，红豆集团荣获省、国家级荣誉500多项。红豆集团因其推行卓越绩效管理取得的优异成绩，获得“2009度全国纺织实施卓越绩效模式先进企业”。2010年获得“无锡市长质量奖”，2012年被评为国家级技术中心和全国中小学质量教育社会实践基地，2013年获江苏省出口企业优质奖和国家级技术创新示范企业。