全面聚焦“以用户为中心”，狠抓产品及服务。8月30日，在集团晨报会上，集团第十七次“科技质量月”活动正式启动。

今年的科技质量月围绕“以进化为重点、以增效为中心”主题，着重以用户为中心视角提升科技质量水平，强调以量化数据评价科技质量成果，力争实现毛利率、复购率提升1%。

提升科技方面，以用户为中心，抓产品高端化、差异化。包括重视用户需求的研究、重视产品开发能力的提升、重视研发过程、重视供应链管理、重视科技研发人才等六项重点工作。

其中，特别强调以用户体验来指导产品的研发。重视用户需求研究，围绕产品定位，利用KANO模型、第三方调研、CRM用户银行、用户互动参与研发等工具或形式开展消费者调研和市场洞察，利用QFD等产品开发工具以用户的需求指导商品研发设计，开发具有功能差异化产品；发力高端化发展，争创企业标准领跑者，提升企业在行业标准领域的话语权，目前各公司正积极参与国家、行业等标准制修订，其中红豆股份《针织休闲裤》企业标准经评估获得2020年企业标准“领跑者”称号；抓住“人才”这一科技创新最关键因素，将研发人员取得的专利、技术成果考核与市场挂钩，加大研发成果的市场转化，提升人员的积极性。

提升质量方面，以用户为中心，抓产品和服务的用户体验，包括重视用户产品体验，提升产品满意度；重视用户服务体验,提升服务满意度；抓专项改进活动三项工作。

以顾客体验为指标，全面提升产品、服务满意度，第一，要重视顾客体验关键指标的梳理，制定高于国家标准要求的指标来提升产品的外观和内在使用价值。如红豆居家红豆绒内衣柔软性能、掉毛率指标均以顾客体验为指标，在行业内处于领先地位，填补行业空白。第二，要聚焦顾客服务全接触点，应用服务蓝图工具，完善线上线下、直播平台的服务标准和要求，通过顾客回访、门店飞行检查等手段，改进服务过程。8月集团对132家门店进行抽查回访，发现问题总结改进建议。第三，要抓专项改进活动，形成服务闭环。全面推进顾客满意度调查，聚焦产品和服务痛点，成立跨部门问题解决小组如技术攻关小组、QC小组等。目前，红豆股份、通用股份、红豆国际等公司已开展跨部门小组工作，今年上半年，全集团各板块复购率平均比去年同期提升2.57%。

集团董事局主席周海江强调，“以用户为中心”是第十七次科技质量月工作的出发点，强攻市场要狠抓双增长，在当前的大环境下，所有人员应发扬奋斗者为本精神，“人人都做两条腿的凳子”。要继续深入抓抖音直播、抓培训、抓用户体验、抓精准营销、抓网络达人带货、抓防疫物品助销、抓异业联盟等在内的“十五个抓”工作，坚持拼搏精神，实现科技质量的全面提升，助推企业高质量发展。